“我是这个网点的老客户，我见证了她的变化——环境优美了、服务提升了、智能化先进了，来这里办理业务感觉是一种享受。”说起农行林州支行营业室持之以恒的服务追求，林州世纪学校财务总监李永昌作出以上评价。日前，农行林州支行营业室被省银行业协会评为“百佳单位”，成为全省金融系统唯一一家获得“百佳”称号的县域金融网点。安阳市委书记李公乐对农行林州支行营业室荣获“百佳单位”表示祝贺。他说：“农行林州支行营业室在全国文明规范服务创建活动中荣获‘百佳单位’荣誉称号，充分展示了农行系统文明规范服务创建成果，为安阳增添了光彩、在银行业树立了标杆。”
自5月份以来，农行河南省分行充分发挥“百佳单位”标杆引领作用，以点带面，通过开展全员“星服务”、实施内外“星体验”、擦亮服务“星品牌”，持续拓宽服务渠道，融合智能科技，完善业务功能，优化产品流程，致力于在全省营业网点构建起“环境美、服务优、流程畅、营销强、风控好、体验佳”的客户服务体系。
坚持设立标准与标杆引领同频共振，开展全员“星服务”。农行河南省分行制定了《农行河南省分行网点优质文明服务检查标准》和《农行河南省分行网点厅堂环境常态化标准》，明确网点各岗位人员服务职责，固化规范标准，建立每天清洁整理、每周集中大扫除、每月6S强化日机制;用好农行林州支行营业室“百佳网点”金字招牌，组织辖内网点工作人员观摩学习，以点带面全力提升网点服务水平。
坚持“走出去”与“请进来”相结合，实施内外“星体验”。农行河南省分行开展“走出去”精心“解剖麻雀”工作，做实“营销服务我体验”，不断找差距，及时补短板，持续扬优势;做好“请进来”听取真知灼见，建立各支行按月邀请贵宾客户等三类客群代表和各二级分行每半年邀请当地政府部门、监管机构到网点实地体验机制，持续诊断服务、营销、流程等不足，固优补短。
坚持规范问责与创建文化协同推进，擦亮服务“星品牌”。农行河南省分行设立网点优质文明服务不规范行为暨网点服务投诉曝光台，建立全省农行网点排位服务评价机制和服务投诉奖惩机制，持续开展“神秘人”检查80分及以下低分网点专项治理。同时，做好“一网点一文化”创建，增强员工的归属感、获得感和幸福感，调动和激发员工的精气神及干事创业的积极性、主动性。
■河南经济报 记者 郑浩 通讯员 贾豪 丁艳峰
