近日，郑州市金水区税务局创新监督模式，邀请第三方机构对纳税服务工作进行测评，接受社会监督，补齐纳税服务短板，进一步改进了窗口工作质量，提升了纳税服务的良好形象。
该局特地邀请社会第三方机构带着暗访录像设备，分赴所辖的12个税务分局办税大厅和办公场所，围绕服务态度、工作作风、纪律制度等方面“挑毛病”，进行认真细致的测评，并将发现的问题形成报告反馈给区税务局党委。该局召开专门会议播放视频录像，并根据测评中暴露出来的问题，在党委中心组学习中进行通报和研讨，要求勇于亮丑、敢于担当，开展自查自纠，不断增强服务意识、纪律意识、大局意识。各有关单位按照区税务局党委要求纷纷进行整改，对相关违纪违规人员进行严肃的批评与问责。同时举一反三，要求所有人员引以为戒，以此为镜，反思不足，自我加压，杜绝此类现象再次发生。
该局还形成第三方测评的监督长效机制，让满意度测评工作成为常态，及时搜集纳税群众对办税服务的意见和建议，形成“发现—反馈—改进”的监督流程，不断提升纳税服务水平，为纳税服务金牌再添光彩。在此基础上，该局开展全方位培训，大大提高了窗口工作人员的业务水平和服务技能，刷新了优化营商环境的“税务速度”，更加激发了全心全意为纳税人和缴费人提供“最及时、最有力、最温馨”服务的热情，为经济高质量发展注入不竭动力，受到广大纳税人的热情点赞。(河南经济报 记者 马美针 通讯员 陈亚洲)
