从“会员跳广告”用户仍受广告骚扰，到会员之上还有超级会员，再到到期后自动续费不通知……一些企业推出的付费会员服务在给消费者带来实惠、便利的同时，也存在名不副实的情况，甚至暗藏猫腻。
“付费会员制”作为一种新型的平台营销模式，遍布电商购物、在线旅游、知识付费、影音播放、网盘等领域，发展势头可谓迅猛。一方面，平台突破传统盈利模式，积极寻求经济增长点;另一方面，用户渴望得到更优质便捷的平台服务和体验。这本应是一件实现线上双赢的好事。然而，一些平台罔顾责任和道义，为最大限度地牟取利益，大玩套路，新花样层出不穷，让人防不胜防，最终一本好经被念歪，让“付费会员制”陷入巨大的争议和质疑之中。
显然，“付费会员制”屡遭诟病，很大程度上源自平台缺乏诚信自律，存在发展短视。在奉行“用户是上帝”的商业思维中，付费会员本应成为企业和平台倍加珍视和善待的用户群体。遗憾的是，一些无良平台急功近利，乃至利欲熏心，利用信息不对称、不透明等行业积弊，将付费会员视作摇钱树和聚宝盆，在利益上挖空心思压榨用户。这种过度消费用户的行为，看似赚得一时利益，从长远看，却是搬起石头砸自己脚的愚蠢行为。用欺诈手段侵害用户知情权和经济利益，到头来广大用户“用脚投票”，企业注定得不偿失，难逃“门前冷落车马稀”的悲哀下场。
“付费会员制”，其本质还是一种预付消费。预付消费纠纷，近几年成为消费投诉中的一个突出问题。因此，“付费会员制”之所以让网友屡屡吐槽，还在于相关部门监管乏力。譬如，当务之急，如何用法律法规补上企业和平台的制度、技术漏洞，这是监管部门需要及早解决的课题。此外，在处罚方面，进一步完善平台征信体系建设也显得十分必要，让“黑名单”制度发挥威力，提高违规成本，警示行业道德，远比一味呼吁行业自律来得立竿见影。
总而言之，在倡导企业和平台做好内功的同时，用制度这个外力，进一步拧紧平台对用户权益的“跑冒滴漏”尤为重要。双管齐下，多措并举，才有望让相关平台建立善待用户的经营理念，也才能让“付费会员制”扬长避短，真正实现企业和用户的双赢。
■河南经济报 温献伟
