春节的脚步日渐临近，2020年春运也拉开帷幕。连日来，南阳市铁路、航空、公路客运等部门齐发力，确保2020春运期间旅客出行畅通舒心。
铁路：有效利用铁路资源 优化服务举措
春运期间，南阳车务段预计旅客发送量将达到127.8万人次，客流将呈现节前平稳、节后暴涨的特点。为应对春运期间的客流高峰，南阳车务段管内开通多列临客，运能方面，普速站：管内安排开行直通临客4.5对，应急方案直通临客0.5对。同时安排2对客流淡季停运直通列车在春运期间恢复开行(南昌-西安K791/2次、苏州-榆林K1321/2次)。高铁站：高铁夜间动车组高峰线基本方案直通临客1对，管内安排增开临客共2对。具体信息以12306网站和车站公告为准。为满足春运期间售票需求，该车务段利用优势资源，将开满全部人工售票窗口53个，全段自动售票机36个，自动取票机31个，合计67个，实行固定窗口24小时不间断售票，加开窗口弹性售票，代售点延长售票时间。在完善硬件设施的同时，该车务段还在南阳站及高铁站增设春运志愿者服务小组，协助车站开展服务，并保证站内24小时热水、空调供应，配备便民箱、医药箱等物品，力争满足各类旅客需求。
航空：增飞多架航班 满足旅客需求
据了解，春运期间南阳南航基地为方便旅客出行，缓解春节运输压力，在南阳机场现有航班的基础上，又增加了南阳往返深圳、广州、北京、南宁、揭阳、海口、济南和贵阳8个城市的春节加班航班。另外开通5家航司自助值机功能，全力保障春运工作。截至目前，2020年春运加班总量为322班次，预计春运40天累计保障航班1688班次。同时，南阳机场为提高工作效率，降低旅客排队等待时间，增开了人工值机柜台、安检通道和组建机关志愿者队伍，加强了值机、现场巡视和疏导力度，大大提升了旅客的出行体验。
公路客运：做好运力保障 提高旅客出行体验
为加强应急运力储备，南阳市县两级储备150辆客车作为客运应急运力，以便及时、快速地应对气候异常、客流骤增等各种突发事件，确保旅客和物资及时输送。同时，南阳市交通运输局还做好对客优质服务，客运站候车室全天开放。春运期间全市与铁路枢纽相关的二级以上客运站候车室24小时开放，确保乘客在客运站不受冻、不挨饿;畅通投诉渠道，接受社会公众监督。全市交通运输系统设立并公布投诉电话12328，实行24小时值班制度，建立快速反应机制，及时处理乘客投诉，切实维护乘客的合法权益。
此外，南阳市交通运输局还加强与铁路、民航运输部门的联系，统筹安排道路运输和城市客运运力，及时集散铁路到发旅客，畅通旅客出行“最先和最后一公里”。南阳市铁路、机场、交通运输局等多部门共同努力，为乘客提供暖心服务，全力保障旅客返乡之路畅通舒心。
■河南经济报 记者 张治中 见习记者 周美娇 通讯员 舒建
