今年以来，工商银行滑县支行认真贯彻落实上级银行和地方政府的决策部署，积极主动深耕滑县沃土，把自身发展紧密融入滑县战略，坚持党建引领，把准政策导向，抢抓金融改革机遇，充分发挥独特优势，积极履行政治责任、社会责任和经济责任，助力脱贫攻坚，较好地体现了大行担当，实现了与滑县大地经济社会发展的同频共振。去年，该支行被县委、县政府评为2019年度银行业金融机构综合评价A级单位、2019年度辖区金融机构反洗钱分类评级A类单位、2019年度金融工作先进单位、工商银行河南省分行优秀县域支行。
1积极落实主体责任
党建引领，提高政治站位。工商银行滑县支行党支部借助“两学一做”学习教育的东风，敢于担当、重于实践，锤炼党员作风、提升党员素质，促进了基层党建工作再迈新台阶、再上新水平。
俗话说：火车跑得快，全靠车头带;帆船开得稳，全靠舵手准。为此，该支行把强化党支部班子建设作为首要任务，从班子成员抓起，定时召开党支部会议，互相“红红脸、出出汗”;坚持党建、业务“两手硬”，有令必行、上行下随，通过强化党支部班子建设，不断提高驾驭全局的能力。目前，该支行党支部班子成员争做廉洁自律的表率、遵纪守规的带头人、团结协作的模范、扎实工作的标兵已蔚然成风。
强化队伍建设，增强市场营销能力。该支行坚持以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的经营理念，大力发展个人储蓄存款和公司存款业务;努力挖掘新客户，不断寻找新资源，拓宽存款新的增长点，全力做好私人银行、财富客户、理财金客户、代发工资客户的拓展维护工作;建立重点客户走访制度，加强客户经理与重点客户的联系沟通;建立高端客户管理台账，稳妥增加客户黏度。截至今年6月末，该支行各项存款余额22.92亿元，较年初新增3.87亿元，其中储蓄存款时点余额14.71亿元，较年初增加2.54亿元;对公存款时点余额8.22亿元，较年初增加1.74亿元。
坚持从严治行，深化反腐倡廉教育。该支行认真学习习近平总书记系列讲话精神，坚持教育引导和行为规范并举，构建具有工行特色的廉洁文化体系，积极营造浓厚的廉洁文化氛围，为全行的经营和各项业务的健康发展提供有力保障。该支行按照民主集中制原则，进一步建立和完善各项规章制度，充分保障每个党员的知情权、参与权、监督权，营造生动、民主、活泼的党内政治生活氛围;认真落实调查研究制度，积极了解党员的工作、生活、学习状况，主动探索解决党建工作问题的途径和办法;规范建设党员活动场所，打造党建工作新阵地，注重把党员干部的思想政治工作同精神文明建设融为一体，积极引导全体党员干部克服工作与学习的矛盾，坚持以一个党员的标准严格要求自己;坚持不懈开展“三会一课”，强化组织纪律，过好组织生活，不断提高全体党员干部生活质量，提升党建工作水平。
2抢抓机遇聚焦主责主业
工商银行滑县支行始终牢牢扎根本源，围绕政策导向，优化信贷投放，坚持服务滑县重大战略和重大工程，努力成为县域经济转型蝶变的重要支撑者。截至今年6月末，该支行各项贷款余额22.75亿元，较年初净增4.35亿元，公司贷款余额8.99亿元，较年初净增1.54亿元。
聚焦关键，做民营企业和小微企业的“输血者”。近年来，滑县县域经济快速扩容增量，滑县作为农业大县、人口大县及省直管县，大力推进城镇化建设，城镇框架不断拉大。该支行围绕省委、省政府百城提质工程，助力全县招商引资力度不断加大，推动滑县一中、大唐风电、华润风电等大批项目落地。滑县县委、县政府高度重视文化旅游、城市基础设施等公共事业的改造扩建，该支行积极为项目建设提供资金保障，滑县森林公园项目、滑县第一高级中学东校区项目、滑县古城改造等项目正在如火如荼地开展。针对这些大项目，该支行抢抓机遇、积极跟进，目前已对接滑县一中东校区建设、大唐风电、华润风电、华电安阳滑县风电、实验中学扩建、滑县精神病医院、滑县铁路专线、滑县第三污水处理、河南福乐面业新建等多个项目，涉及金额20多亿元。
加大民营及小微企业扶持力度。该支行围绕小微企业金融需求，以“网贷通”“经营快贷”等重点产品为抓手，结合小微企业经营特点，加快推进小微信贷市场规划跟踪落实，实现新增客户数及投放额大幅增加。2019年全年共拓展小微企业10户，办理全行首笔“跨境贷”业务33万元，超额完成任务及人行监管口径目标。
坚信服务创造价值理念。在金融环境竞争日益激烈的今天，当金融产品越来越趋于同质化的时候，服务就成为各家银行竞争的焦点。该支行积极创新服务模式，利用新的金融产品、优质而具有特色的服务，采取电话回访等方式，切实维护好客户，增强客户体验感和忠诚度;善于把握大势，紧跟时代潮流是做好一切工作的基础，抢抓发展机遇是赢得主动和优势的前提与保证该支行通过及时捕捉客户信息、摸清客户动态，精准发力，大大提高营销的成功率，使全行存款业务站上一个新的台阶。
3大力提升服务效能
创新服务方式，巩固优质服务招牌。工商银行滑县支行以网点升级改造为契机，按标准悬挂行牌、营业时间牌;网点内设置有各类服务指示牌、服务意见簿、服务监督电话;便民服务设施包括老花镜、验钞机、自助银行演示设备等，各类ATM自助设备配备齐全，厅内液晶大屏幕不间断播放宣传产品和公益广告，网点内物品摆放整齐有序，整个营业大厅干净整洁，无卫生死角，环境卫生良好。
深抓服务细节，全面提升服务品质。该支行抓好“三个持续”，全面提升服务品质，加强队伍建设，通过开展服务培训、产品培训和规章制度学习，使网点服务岗位队伍素质明显提升;持续提升服务效率，建立业务高峰时段服务窗口弹性工作制、高峰时段提醒和邻近网点推介制度，充分发挥大堂经理引导、自助设备及电子银行渠道分流作用，有效缓解排队压力，建立高端客户个性化预约服务机制，为优质客户提供业务预约、停车位预留、专属服务窗口预订等个性化、特色化服务;持续扩充服务功能，丰富服务设施配置，包括在客户等候区增设音响设备、在贵宾区域增配茶室等，缓解客户等待的焦急心情。
抓好“五个一”特色服务，进一步提升服务效能。该支行利用一杯热水、一束鲜花、一盘糖果、一个行长温馨提示、一个行长监督投诉电话“五个一”特色服务，强化厅堂服务的规范性，做好对客户的迎接问候、识别了解、引导分流、提示帮助等工作，抓实服务管理责任，加大服务宣传力度，持续提升服务水平和质量。
强化“五心”服务，提高客户服务体验。该支行积极主动关注消费者需求，竭尽全力让群众满意，使客户感到“贴心”;从细节入手，倡导人文关怀，体现网点的“暖心”;强化主动用心服务，以客户为中心做好工作，让客户来办理业务时感到“舒心”;以优良的环境、崭新的面貌、专业规范的业务素质增强广大客户到网点办业务的“信心”;用稳健经营、规范运作赢得客户的“安心”。
4关爱社会民生 助力脱贫攻坚
工商银行滑县支行积极响应县委号召，深入贯彻中央扶贫攻坚战略，以实际行动践行为民初心，助力扶贫攻坚。
该支行制订派驻村帮扶计划，积极帮扶白道口镇前安村贫困户3户6人，经过不懈努力，圆满完成年初既定计划目标;出资1.5万元对前安村村委公厕进行修建，切实改善了村民的生活环境;拨款2000元为前安村10户贫困户发放每户200元的慰问品，彰显了国有大行的社会责任与担当;拨付专项资金5000元，安排专人夏粮丰收期间在帮扶村开展防火巡防工作，并为巡防人员购置迷彩服等物资;针对前安村扶贫资料不规范、归集散乱的问题，出资1500元聘请专业人员对该村的扶贫档案进行电子化整理;在2019年年末开展下乡慰问活动中，为帮扶村贫困户购置棉衣棉被等物品，为贫困群众送去温暖和关爱。
该支行积极响应政府号召，为滑县扶贫办捐款两万元，用于支持滑县扶贫事业;该支行驻村扶贫工作人员认真贯彻滑支行领导班子的决策部署，持续落实上级部门针对贫困户制定的优惠政策，细化帮扶措施，优化资源配置，做到了精准帮扶，使群众的生产、生活条件得到了较大改善。同时，通过对村内公共场所进行全面修建，极大地丰富了帮扶内涵，进一步提高了农村基层党组织的凝聚力、号召力和战斗力。
该支行坚持县委提出的“摘帽不摘责任、摘帽不摘政策、摘帽不摘帮扶、摘帽不摘监管”原则，始终围绕“两不愁三保障”这一核心，进一步统一思想，持续巩固提升扶贫工作成效。
该支行负责人表示，2020年，全行将以十九届四中全会和市五届九次全会精神为指引，全面落实上级行发展要求及市委“大兴实干之风、致力高质量发展”的精神，以“时不我待”的危机感和“舍我其谁”的责任感，通过新思维、新手段，努力打好服务实体经济的主动仗，以惠民、利企、求实的经营成果检验党建成效，为滑县经济高质量发展积极贡献工行智慧和工行力量;继续发扬国有大行担当与责任，除资金捐助外，积极利用工行自身优势，分类施保，为全县人民提供指导劳动技能、发展高效农业、介绍就业岗位等服务。
进一步突出帮扶重点，落实各项帮扶措施。该支行针对白道口镇前安村当地农民收入主要来自农业，但农业产业化进程缓慢、主导产品规模有限、农产品加工企业规模较小的现状，按照既定帮扶目标，重点抓好产业帮扶，发展当地特色产业，利用自身金融行业优势，进一步扶持和壮大龙头企业，助力乡村振兴。
大力推进素质帮扶。该支行持续加强对当地农民的素质和技能培训，增强他们的就业能力，让更多的农村剩余劳动力从农业转移到二、三产业中去，直接增加其劳务收入，助力脱贫攻坚。
进一步加强与帮扶对象的联络和交流。该支行通过电话、实地考察等形式，主抓领导和扶贫干部对前安村干部、群众经常进行联络和互访交流，助力扶贫工作取得扎实成效。
今年以来，该支行领导班子成员和相关人员在驻村第一书记的陪同下，多次到结对帮扶村考察走访，多方了解帮扶情况，对扶贫项目进行可行性研究和充分论证，共同研究探讨发展对策;定期深入走访慰问贫困群众，开展“送温暖、献爱心’等多种公益扶贫活动，用爱心温暖贫困群众，增强其脱贫信心和决心。
党建引领新征程，合力打造新篇章。今年是决胜全面建成小康社会的关键之年，时代场景的转换，意味着历史责任的压力传递，在新的征程中，工商银行滑县支行在致力于实现金融高质量发展的同时，为滑县高质量发展走在豫北前列展示了新作为、作出了新贡献。
■河南经济报 记者 曹永飞 通讯员 王海鹏 段志超 董梦瑶
